OPERATIONAL
Incident & Change Notification
Upload Excel từ OPTool → gửi thông báo song ngữ tới customers
Excel from OPTool
File .xlsx có cột Owned By, Name, IP Address, Floating IP, Salesman Email
HOẶC gửi sau từ tracking đã tạo
…
Email sẽ được gửi tới các customer dưới đây.
01
Xử lý nhanh≤ 20 phút
02
Xử lý kéo dài> 20 phút
03
Cập nhật tiến độIn progress
04
Hoàn tấtResolved
DD-MM-YYYY HH:MM
DD-MM-YYYY HH:MM
01
Thông báo bảo trìMaintenance
02
Bảo trì thay đổiUpdate
03
Hoàn tất bảo trìCompleted
DD-MM-YYYY HH:MM
DD-MM-YYYY HH:MM
DD-MM-YYYY HH:MM
DD-MM-YYYY HH:MM
Email send history
100 lần gửi gần nhất
Đang tải…
Yêu cầu gửi Change chờ phê duyệt
Quản lý tiến độ phản hồi
Theo dõi tiến độ liên hệ & xác nhận của khách hàng
Đang tải…
Tạo batch tracking thủ công
Upload Excel (OPTool) + nhập Change ID. Các cột Code, Resource, Physical Device, Zone sẽ tự map nếu có.
PIR — Kết quả triển khai (Post-Implementation Review)
Cột trắng & vàng đều sửa được. Dùng nút × để xóa dòng, "Thêm dòng" để bổ sung. Nhớ bấm Lưu.
Dashboard tiến độ
Lọc theo năm → tháng → chọn Change ID để xem thống kê & gửi báo cáo
Tracking gửi theo tháng — năm —
Lịch Change/Incident sắp tới (theo Planned Start)
Contact Status
Process Status
Gửi email báo cáo tiến độ
Email kèm bảng tóm tắt + đính kèm file Excel tracking. Nhập email người nhận.
Tiêu đề: —
Cấu hình hệ thống
Ngưỡng SLA, lead-time, CC lưu trữ & branding email — lưu trong DB, áp dụng ngay không cần redeploy.